Combinação dos portfólios cria solução para implementação desse avanço tecnológico através de todos os canais de engajamento em uma plataforma unificada
A Nice anunciou a assinatura de acordo definitivo para adquirir a LiveVox, provedor de divulgação proativa orientado por IA. A expectativa é que a plataforma CXone, com seus recursos avançados de engajamento digital, e o Enlighten, IA concebida para CX, combinados com o portfólio amplo de comunicação proativa da LiveVox, criem uma plataforma verdadeiramente unificada que converge todas as interações, de voz e digitais, assistida e não assistida, de entrada e de saída. “Juntas, Nice e LiveVox ajudarão as empresas a acelerar a migração de suas operações CX para a era digital com IA conversacional em escala”, assegurou Barak Eilam, CEO da Nice.
Esta união de forças permite que as empresas criem experiências proativas e personalizadas para seus clientes no canal de preferência de cada consumidor. Juntas, as soluções Nice e LiveVox anunciam o oferecimento de uma plataforma em nuvem centrada em interações; convergência de capacidades em conhecimento, dados, canais e CX; e IA que combina pessoas, tecnologia e processos. “A Nice é reconhecida como líder de mercado global em CX com a mais robusta plataforma em nuvem orientada por IA para gerenciar interações de todos os tipos com clientes, digitais e de voz, assistidas por agentes ou por autoatendimento. Enquanto a LiveVox tem mais de duas décadas de expertise nos domínios do CX e recursos inovadores em comunicação proativa orientada por IA, atendendo algumas das maiores empresas do mundo”, sintetizou o CEO.
De acordo com o executivo, “trata-se de mais um passo importante para tornar a IA conversacional inteligente uma realidade. Ao unir forças com a LiveVox, temos agora o portfólio de comunicação proativa mais forte e amplo. A NICE tem um histórico notável em aumentar sua inovação com aquisições complementares. Tenho certeza de que, junto à experiente e talentosa equipe da LiveVox, criaremos um valor excepcional para nossos clientes e acionistas”.
Já segundo John DiLullo, CEO da LiveVox, “essa é uma ótima notícia para nossos clientes, funcionários e acionistas. A Nice é uma organização incrível e sua amplitude, alcance e compromisso com a inovação contínua prometem ampliar nosso crescimento e as capacidades das soluções complementares que podemos trazer juntos ao mercado. Este anúncio marca o início de um novo capítulo emocionante para a LiveVox e estamos entusiasmados em embarcar nesta jornada ao lado de um líder global proeminente em plataformas de Customer Experience e soluções confiáveis de IA”.
Detalhes da transação
Nos termos do acordo de fusão, no fechamento da transação, os acionistas da LiveVox receberão US$ 3,74 em dinheiro para cada ação ordinária. O acordo de fusão foi aprovado pelos conselhos de administração da Nice e LiveVox. Após a celebração do acordo, os detentores da maioria das ações em circulação da LiveVox aprovaram a fusão por consentimento escrito e nenhuma outra aprovação é necessária.
Espera-se que a transação seja concluída no primeiro semestre de 2024, sujeita a certas autorizações regulatórias e outras condições habituais de fechamento. Após a conclusão da transação, a LiveVox não será mais listada publicamente ou negociada na Nasdaq. E que a transação tenha um fluxo de caixa positivo e aumente o lucro operacional, a margem operacional e o lucro por ação não-GAAP da Nice durante 2024. A transação não afetará o programa de recompra de ações da empresa.
