A Nice Systems lançou solução de gravação de vídeo para contact centers, o Nice Video Recording, ao combinar seus conhecimentos de captura de áudio em tempo real com a sua experiência em vigilância por vídeo para segurança. O objetivo é auxiliar as empresas a oferecerem uma excelente experiência ao cliente por meio do monitoramento e aprimoramento da qualidade do serviço prestado via contact centers que utilizam tecnologias de vídeo.
O Nice Video Recording permite às organizações monitorar o desempenho dos agentes e ajuda a identificar a necessidade de eventuais treinamentos adicionais. O monitoramento permite que as organizações compreendam melhor não somente o que foi dito durante uma interação com o cliente, mas também o que ficou implícito por meio da linguagem corporal do operador e do cliente. Esses sinais visuais podem ajudar a discernir sobre a satisfação ou insatisfação do cliente em relação à interação ou à transação.
Para Yochai Rozenblat, presidente da Nice Customer Interactions Group, a solução ajuda a garantir que as empresas estejam entregando os melhores serviços possíveis por meio de múltiplos canais de interação, fornecendo monitoria de áudio e vídeo em tempo real para fins de qualidade e conformidade. “As empresas estão sempre aprimorando seu contato com os clientes, buscando novos canais por meio dos quais elas possam se conectar com mais eficiência e personalizar a experiência do cliente. O Nice Video Recording é uma resposta inovadora para esta demanda de mercado”, completa.
