Pesquisa do Giga Information Group, Inc. – realizada entre 150 companhias norte-americanas – aponta que, de janeiro a setembro de 2001, a procura por ferramentas de CRM obteve um aumento de 13% se comparado ao mesmo período de 2000. Já as estratégias voltadas aos clientes externos e os serviços de call center foram os setores que despertaram maior interesse, 25% e 12% respectivamente.
Dentre as 150 corporações entrevistadas, 33% fazem parte do setor financeiro e de seguros; 4% telecomunicações; 25% representam indústrias de manufatura, segmentos high tech e automotivo; 15% governo; 3% transporte, farmacêutica, CPG (consumer packaged good) e serviço público e vendas por catálogo somaram 3% cada. Outro dado relevante é que mais de 60% dos participantes esperam investir na expansão de soluções de CRM, porém 40% preferem otimizar as soluções já existentes.
