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Experiências premiadas que ditam tendências
Executivos de Banco Mercantil, MedSênior e Tokio Marine reforçam a importância do humano por trás da tecnologia para elevar a CX Em um cenário no
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Destaque
O jogo que ninguém vê: quando as bets mudam os hábitos à mesa
Comer fora, enquanto experiência ou lazer, pode ser reduzida, adiada ou substituída quando o orçamento aperta e agora existe mais um fator disputando esse dinheiro
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A experiência que gera valor e transforma o mercado
CEO da Minas Locc revela como cultura cliente e padrão de excelência são diferenciais competitivos no setor de locação de equipamentos para construção civil Em
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B2C2B: o consumidor deixou de ser o fim da estratégia, mas o ponto de partida
Os dados ajudam a identificar oportunidades reais, validar hipóteses e reduzir a distância entre aquilo que as marcas imaginam que o público quer e aquilo
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Reinvenção da categoria de papel higiênico a partir da escuta do consumidor
CMO da Neve mostra como colocar o cliente no centro da estratégia permite antecipar desejos, inovar e criar experiências cada vez mais premium Há 56
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O que um banheiro de aeroporto me fez pensar sobre pesquisa de satisfação
O problema não é perguntar demais, mas é que, para muitas empresas, perguntar virou o produto final, quando deveria ser só o começo Autor: Mauricio
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O desafio das assinaturas começa quando o cliente decide priorizar o orçamento
A fidelização de longo prazo depende de como a marca se posiciona na contabilidade mental do consumidor Autor: Henrique Duda A facilidade em capturar uma
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O invisível que define o visível: impacto da climatização na experiência do cliente
CEO da Vulp Air expõe com a climatização de ambientes é fator crítico para retenção de clientes A climatização deixou de ser um item operacional
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Integração de áreas para avançar como gestora de saúde e transformar experiência
VP de Clientes da SulAmérica detalha as mudanças na estrutura da empresa para consolidar novo posicionamento A SulAmérica está redesenhando a relação com clientes a
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IA está reduzindo a fricção para quem?
A primeira onda de adoção de IA está fortemente associada à produtividade, mas, quando olhamos pela perspectiva da experiência do cliente, talvez seja necessário ampliar
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Quando o tempo vira produto: a nova lógica dos negócios baseados em conveniência
Ao combinar especialização, padronização e eficiência operacional, o fast build reduz barreiras de acesso e torna o autocuidado mais compatível com o cotidiano Autora: Michelle
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Em CX, métricas precisam andar juntas para provar impacto no resultado
Dentro do último bate-papo do especial Semana do Cliente, especialistas de Alelo, ESPM, Eteg, InterCement, Ipsos e QuintoAndar defenderam a necessidade do cruzamento de várias
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A profissionalização do CX diante do papel estratégico para o negócio
Dentro do especial Semana do Cliente, especialistas da AIESC, Azul, ESPM, Jamef, Livelo e Vitacon analisam o desenvolvimento profissional na área de CX A experiência
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A cadeira vazia: por que o cliente precisa estar presente em toda decisão de negócio
As empresas sabem, no papel, que deveriam decidir pensando no cliente, mas o que falha é a tradução disso em decisão concreta Autor: Eric Garmes
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Investir na felicidade do colaborador gera resultado em CX
Dentro do especial Semana do Cliente, especialistas de Care Plus, ESPM, Flash, Gupy, Rodobens e Youse concluem que a experiência do colaborador impacta no cliente
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Atender bem é mais do que responder rápido
Uma resposta rápida que não resolve a demanda apenas antecipa um novo contato Autora: Maria Neves Durante muito tempo, a qualidade do atendimento foi associada
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