CEO e fundador da Di Blasi Pizzas traça a trajetória de um serviço de buffet de pizzas que avançou para um delivery no sistema de […]
As oportunidades de encantamento no delivery de pizzas Read More »
Empresa inaugura espaço moderno, preparado para acompanhar o crescimento e fortalecer a parceria com os clientes A Altio BPO, empresa de soluções para contact center
Altio BPO anuncia nova sede em São Paulo Read More »
No último dia da série Semana do Cliente, executivos debatem os desafios da atividade para construção de resultados positivos para clientes e negócios Atuar como
O papel do profissional de CX no encantamento dos clientes Read More »
No quarto dia da série Semana do Cliente, executivos debatem o papel da inteligência artificial na hiperpersonalização da jornada do cliente A aplicação de inteligência
Os avanços em IA e outras tecnologias para surpreender o cliente Read More »
Com uma visão holística, as propostas de renegociação podem ser adaptadas à realidade financeira de cada cliente, evitando soluções genéricas que não atendem às suas
Mercado de crédito se beneficia do Open Finance Read More »
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente Read More »
No terceiro dia da série Semana do Cliente, executivos debatem como está sendo solucionada a necessidade de ouvir, compreender e atender às expectativas dos clientes
Os desafios no alinhamento da cultura cliente no atendimento Read More »
A integração entre eficiência e cuidado faz com que a automação deixe de ser vista apenas como tecnologia de bastidor e passe a ocupar papel
Quando o RPA resolve o problema do cliente antes que ele exista Read More »
No curto prazo, a venda aparece no balanço, porém, no longo prazo, o cliente frustrado se torna detrator Autor: Eduardo Conesa Uma opinião polêmica: prefiro
Uma venda errada hoje gera lucro, mas mata o mercado Read More »
Dentro da série Semana do Cliente, executivos debatem a conexão direta que deve haver entre a cultura interna e a CX Um estudo da Ipsos
O impacto da employee experience na jornada do cliente Read More »
Não basta treinar operadores para usar ferramentas de IA, é preciso formar mentalidades preparadas para integrar eficiência digital com sensibilidade humana Autor: Rodrigo F. Santos
De script a soft skills: que talentos precisamos formar na era da IA? Read More »
É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas Autora: Simone Bervig Desde que a internet consolidou-se
O que o CX precisa para acompanhar o verdadeiro consumidor atual? Read More »
Dentro da série da Semana do Cliente, na sede da ESPM, executivos debatem as estratégias adotadas para ganhar maturidade em CX Empresas dos mais variados
A evolução das práticas em cultura cliente com resultados Read More »
Liderar clientes é transformar cada interação em valor para o cliente e crescimento sustentável para a empresa Autor: Mauricio Faraco Quase toda empresa hoje diz
As escolhas que diferenciam quem lidera clientes Read More »
Cada equipe contribui de forma essencial para garantir confiança, eficiência e valor em toda a jornada do cliente Autor: Alessandro Thompson Ao comemorar o Dia
Experiência do cliente é responsabilidade compartilhada Read More »
Executivos de Adjust, Casas Bahia, Hortifruti Natural da Terra e Samsung debatem as experiências que podem ser oferecidas para conquistar e manter o cliente compleando
Como se diferenciar, em um cenário global, nas vendas por aplicativo Read More »
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