O cliente consciente e suas escolhas
Em um mundo saturado de ofertas, quem pensa tende a se afastar de empresas que tratam a escolha como algo trivial Autor: Pedro de Medeiros […]
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Destaque
A aposta na experiência para escalar o hábito da leitura no digital
CPO da Skeelo detalha como a plataforma trabalha o feedback dos clientes para entregar um amplo catálogo e uma boa experiência em e-book e audiobook
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Consumidor de luxo em 2026: menos tecnologia visível, mais relação sustentada
No luxo, personalizar não significa oferecer infinitas opções ou comunicações constantes, mas saber quando agir, quando silenciar e quando antecipar Autora: Tamara Lorenzoni A NRF
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Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes
Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a relação Autor: Paulo Carvalho Em operação, retenção raramente quebra de uma vez. Ela vai escorrendo.
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Eletrificação de frotas como proposta de valor econômico e social
CEO da Evmob detalha a atuação da startup como parceira estratégica das empresas, unindo sustentabilidade, eficiência financeira e operação integrada Com apenas dois anos de
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Empatia em escala global com tecnologia e humanização caminhando juntas
Diretora de marketing e clientes da Zurich reflete sobre estudo que indica a empatia como diferencial decisivo na experiência do cliente, mesmo em plena era
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Paradoxo da personalização: quando dados demais criam experiências de menos
A próxima fronteira da personalização é sair da lógica do rastreamento e entrar na lógica da compreensão Autora: Thelma Valverde Sempre ouvi que a personalização
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NRF 2026: menos promessas e mais execução no varejo brasileiro
Tanto as marcas grandes quanto as pequenas querem, agora, menos agitação e mais implementação e saber como escalar, integrar, treinar equipes e extrair valor real
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2026: IA consolidada, liderança em teste e CX em redefinição?
Especialistas debatem como a IA desloca-se do hype tecnológico para os desafios estratégicos, colocando as liderança à prova Em um cenário onde a inteligência artificial
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Os avanços na jornada de gestão dos benefícios corporativos flexíveis
Diretora comercial da Caju analisa a maturidade do mercado e o uso de tecnologia e humanização para melhorar a experiência de empresas e colaboradores Quatro
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Quando a personalização vira uma estética narrativa
A distância existente entre o discurso da experiência e a entrega real ao consumidor Autora: Renata Guilherme A personalização se consolidou como um dos principais
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Brasil entra na rota do ultra luxo em hospitalidade
Sócio-gestor do Kempinski Laje de Pedra fala da aposta em hospitalidade antecipatória, resgate histórico e padrão internacional Inaugurar o segmento de ultra luxo de hospitalidade
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TikTok influencia 84% da jornada de compra do público de alta renda
Pesquisa interna realizada pela plataforma detectou que 79% usam a plataforma para descobrir coisas novas O TikTok vem cada vez mais se consolidando como um
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O mercado muda: o reconhecimento também precisa evoluir
Participar do novo Prêmio ClienteSA é mais do que disputar um troféu. É posicionar a empresa, fortalecer reputação e mostrar ao mercado como suas decisões
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A quebra de tabu, com cultura de CX, no setor funerário
CMO do Grupo Zelo conta como criaram um ecossistema para profissionalizar o setor, com aposta na experiência para lidar com um tema sensível Falar sobre
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Reformulado, ClienteSA News retorna debatendo vários temas que impactam na CX
Bate-papo passou por juniorização da área de CX, a NRF’26, as marcas em ano de eleições, o caso will bank e muito mais É preciso
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