Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio
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contact center
Alares conquista troféu no Prêmio Abemd
Na premiação deste ano, a operadora foi destaque com case sobre atendimento ao cliente por meio de gestão e engajamento do time interno
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Selbetti reforçaplataforma para contact center com incorporação da GCCcx
Estratégia é incrementar recursos para gestão da qualidade de atendimento da plataforma Nexcore by Selbetti, que projeta faturar R$ 40 milhões até 2025
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Genesys e Lighthouse Works se unem para melhorar oportunidades a cegos e deficientes visuais
Solução da Lighthouse Works oferece uma interface mais acessível para a Genesys Cloud e permite que as organizações criem empregos em contact centers para cegos e deficientes visuais
Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente
Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento na sua categoria
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Telesul agora se chama MakeOne
Há mais de 35 anos no mercado, com foco em soluções de mobilidade, contact center e comunicação unificada, com o rebrand vem com a proposta de uma nova era de inovação e excelência
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DNK lança programa de canais para parceiros
Programa conta com categorias voltadas tanto para grandes empresas de tecnologia como BPOs, como para empresas de médio e pequeno porte
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Minds Digital anuncia parceria com A5 Solutions para reduzir risco de fraude em contact centers
Projeto da voice IDTech visa autenticar 1 milhão de transações mensais por meio da biometria de voz, com meta de reduzir, inclusive, o custo do atendimento com uma jornada mais segura
Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes?
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
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Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center
Solução de engajamento digital poderá fornecer, aos tomadores de decisão insights, e recomendações para otimizar as operações
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O futuro aponta para uma CX tecnológica e humana
Executivos de Avaya, Motiva e Sky debatem as perspectivas do emprego das novas tecnologias, em especial IA, como diferencial competitivo por meio da experiência do cliente
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Twilio vai lançar recurso CustomerAI no Signal 2023
Novidade possibilita combinação entre os dados da plataforma de engajamento do cliente e LLMs
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TIM atinge marca de 70% das interações no digital resolvidas
Solução de atendimento ajuda consumidores sem a necessidade de ligação ou contato humano, diminuindo os custos de operação e gerando novas receitas
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A tecnologia Stir Shaken porá fim às chamadas indesejadas?
Presidente da Anatel e assessor jurídico da ABT debatem as vantagens da solução que pretende separar o joio do trigo ao identificar ligações telefônicas
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Alctel apresenta ao mercado o Contactfy CCaaS
Voltada para contacts centers, solução em nuvem agrega diversos canais de atendimento e tem como diferencial, recursos avançados de bot, analytics e studio
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A5 é eleita Parceira do Ano na América Latina pela Nice
Empresa se reestruturou em 2022 e se tornou a principal aliada na parceria para comercialização de soluções de CX em nuvem
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