Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o […]
Foundever investe em IA para apoiar profissionais do contact center Read More »
Empresa anuncia que irá fechar o ano quase três vezes maior do que a posição inicial em janeiro A Callink assumiu oficialmente as operações da
Callink assume oficialmente as operações da Algar Tech Read More »
Encontro apresentou o primeiro Relatório de Sustentabilidade da empresa e debateu os impactos socioeconômicos nas regiões onde atua A AeC, empresas de soluções em contact
AeC apresenta impacto social e econômico das operações no Ceará Read More »
Executivos de Foundever, Motiva, Tokio Marine e TGT ISG debatem os desafios do setor, pressionado pelos crescente custos e a necessidade de investir fortemente em
O desafio dos contact centers para se diferenciar em um cenário de grande transformação Read More »
Empresa firma um acordo de venda da operação com a ABAI com objetivo de concentrar os esforços em mercados-chave A Atento anuncia um acordo estratégico
Atento vende subsidiária na Espanha e foca em EUA e América Latina Read More »
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o setor financeiro A Evollo, startup do
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento Read More »
Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, automação e uso de inteligência artificial para aumentar eficiência, enquanto desafios regulatórios e econômicos pressionam
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes Read More »
Executivo, com mais de 35 anos de experiência em tecnologia, chega para impulsionar portfólio de soluções em speech analytics e inteligência artificial A Vox Soluções,
Vox Soluções anuncia novo vice-presidência de vendas Read More »
Wolney Queiroz acompanhou os atendimentos em tempo real, conheceu os profissionais e as instalações que abrigam aproximadamente 2 mil colaboradores dedicados ao instituto O ministro
Ministro da Previdência Social visita Central 135 do INSS operada pela Tel Read More »
Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday A Dígitro Tecnologia anunciou
Dígitro integra chamadas de voz do WhatsApp Business em soluções Read More »
Além de novos recursos em sua soluções, empresa destacou a expansão na parceria com a ServiceNow No Xperience 2025, a Genesys apresentou novidades em suas
Genesys anuncia novidades durante o Xperience 2025 Read More »
A automação invisível só funciona se houver confiança organizacional, integração de silos e uma visão de jornada que ultrapasse o escopo do atendimento Autor: Rodrigo
Tecnologia invisível: como a automação sem atrito melhora a experiência do cliente Read More »
Empresa fortalece suas capacidades de voz e contact center baseadas em IA com expansão da parceria com a AWS A Zendesk, especializada em atendimento ao
Zendesk conclui aquisição da Local Measure Read More »
Cerca de mil profissionais já foram contratados e operação deve gerar mais de 1.500 empregos no total A Tahto, empresa especializada em customer experience e
Tahto inaugura unidade em Aracaju e projeta investimento de R$ 10 mi no Estado Read More »
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
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