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IA na experiência dos clientes: Da estratégia à prática, equilibrando com humano
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inteligência artificial
A mudança de olhar no uso de IA nas estratégias de CX
Executivos de Sem Parar, Hera.Build, BackChannel, TGT ISG e Jeitto abrem o especial Semana do Cliente debatendo como as organizações estão trabalhando a aplicação da
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Sua IA de atendimento resolve o problema do cliente ou só da fila?
O risco central de otimizar apenas para redução de fila é que isso pode acontecer sem que o problema real do cliente seja de fato
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Kipling transforma WhatsApp em canal de vendas com IA
A empresa avançou em sua parceria com a OmniChat ampliando ainda mais o papel do WhatsApp em sua estratégia digital A volta às aulas é
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Da conversa ao contrato: como a IA está redesenhando a conversão no crédito
Ao conectar dados, IA e estratégia, as organizações conseguem transformar interações em decisões mais rápidas, reduzir abandonos e criar experiências mais eficientes para clientes e
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O maior erro das empresas na era da IA é tratar inteligência como automação
Para que haja a orquestração do trabalho entre seres humanos e IA, é fundamental promover uma mudança cultural dentro das empresas Autor: Thiago Siqueira A
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Sicoob lança superapp com Open Finance e IA
Nova versão reúne informações financeiras de diferentes instituições e permite realizar transações por meio de assistente inteligente O Sicoob anunciou a implantação de uma nova
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Consumidor aposta na IA como aliada na Black Friday
Estudo da Stefanini Marketing revela que 86% dos consumidores pretendem recorrer à inteligência artificial para comparar ofertas e orientar decisões de compra A Black Friday
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Circuito de Compras leva IA aos lojistas do Brás
MayaAPP CDC transforma fotos feitas pelo celular, cria descrições automáticas e organiza catálogos digitais prontos para divulgação O Circuito de Compras, shopping popular, firmou uma
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Por que automatizar não é terceirizar decisões
Simplificar não significa remover a inteligência humana da equação para baratear artificialmente o custo de uma operação Autora: Michelle Oliveira Nos últimos anos, a inteligência
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Como ser indicado pela IA nas buscas dos consumidores?
Especialistas de ESPM, Nuvemshop, VitaminaWeb e Web Estratégica debatem a visibilidade, conteúdo e maturidade digital como os pilares da adaptação à nova forma de busca
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Profissionais querem IA como parceira
Estudo da Pipedrive mostra que, apesar do avanço da IA, 73% dos profissionais consideram construir conexões humanas genuínas muito ou extremamente importante para sua vida
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Capacidade de tomar as melhores decisões com IA é vantagem competitiva no varejo
As empresas não disputarão apenas a preferência das pessoas, mas precisarão também conquistar a preferência dos algoritmos que decidirão por elas Autor: Maurício Mansur Durante
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Mapfre amplia uso de inteligência artificial no atendimento
Tecnologia, lançada inicialmente em Auto, passa a atender também clientes de Vida, Residencial e Agro pelo WhatsApp A Mapfre, companhia global de seguros e serviços
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Consumidor não quer falar com humanos, mas sim resolver problemas
A melhor experiência não será aquela que eliminará os humanos nem a que insistirá em manter pessoas em todas as etapas da jornada Autor: Mario
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