Um olho na IA e outro na desconfiança
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inteligência artificial
Quando um projeto com uso de IA dá errado, de quem é a culpa?
Especialistas debatem as consequências da adoção acelerada e do excesso de convicção na inteligência artificial O avanço da inteligência artificial vem transformando processos e decisões
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Payot Brasil lança promotora virtual com inteligência artificial
Silv.IA pode recomendar produtos específicos para ocasiões, como uma maquiagem para festa, sugerir rotinas de skincare para diferentes tipos de pele e esclarecer dúvidas A
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Transformação da experiência com impacto na satisfação dos clientes
Head de atendimento da Esportes da Sorte descreve os avanços na jornada do cliente, indo além do que pede a regulamentação, para ganhar competitividade no
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Zendesk inclui novos recursos de IA na Resolution Platform
Novas capacidades fortalecem os agentes de IA, o employee service e o CCaaS com automação mais inteligente, melhor colaboração e insights mais profundos A Zendesk,
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O papel da IA na análise de dados para reduzir a inadimplência no Brasil
A inteligência artificial não veio para automatizar o ato de cobrar, mas para devolver sentido ao relacionamento com quem deve Autor: Eric Garmes A inadimplência
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A convergência da IA e RPA: o papel da liderança em impulsionar a transformação digital
Estamos no momento de deixar de olhar para a automação apenas como ferramenta de produtividade e passar a vê-la como plataforma de inteligência e inovação
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Tendências essenciais em atendimento ao cliente para startups em 2026
Startups que adotarem essas tendências estarão melhor posicionadas para crescer em um mercado competitivo, com clientes mais satisfeitos e fiéis Autora: Carolina Fernandes O atendimento
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Grupo Direcional acelera transformação digital com uso de IA
Empresa introduz assistentes virtuais com IA nos aplicativos para corretores e clientes O Grupo Direcional, que atua no setor de construção civil, acelera a evolução
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Mevo e Nuvie se unem para solução de prescrição por voz
Parceria promete uma redução de até 40% no tempo gasto com documentação clínica A Mevo, plataforma de prescrição digital, e a Nuvie, healthtech de assistente
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Escassez de talento é maior gargalo do varejo e IA é o caminho para a inovação
Estudo da Infor, com 30 fontes e dados proprietários, identificou que a digitalização do setor deve movimentar mais de US$ 285 bilhões em 2025 A
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Como a IA pode reduzir tempo e custo de onboarding de seus clientes
Cada cliente frustrado é uma negociação interrompida, uma cobrança perdida, uma venda adiada Autora: Danielle Francis Durante anos, muitas empresas acreditaram que bastava oferecer um
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O tradicional funil de vendas está com os dias contados?
Executivos de Aunica, Cadastra, Confi/Neotrust e HubSpot debatem os impactos das transformações da jornada dos clientes nas estratégias de marketing e vendas O conceito tradicional
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Zendesk garante certificação ISO 42001 de IA responsável
A ISO 42001 ajuda as organizações a projetar e implantar tecnologias de IA de forma ética, responsável e eficaz A Zendesk, líder global em soluções
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Inovação em CX e CS: a convergência estratégica entre IA e toque humano
A IA assume tarefas repetitivas e baseadas em dados, liberando colaboradores para interações de alto valor emocional Autor: Marcel Spadoto O comportamento do consumidor sempre
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IA generativa já está em 95% do varejo, mas riscos persistem
O índice está ligeiramente acima da média dos demais setores Pesquisa do Netskope Threat Labs revela que a adoção de inteligência artificial generativa (GenAI) no
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