Cultura cliente: O legado de uma transformação
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Os legados da transformação que apontam para o futuro da cultura cliente
Em comemoração dos seis anos da Série Entrevista ClienteSA, executivos de Claro, GS1 Brasil, HPE Automotores, Positivo Tecnologia, Redcore e TGT ISG debatem as mudanças
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Gastos dos brasileiros com compras on-line devem dobrar em 10 anos
Estudo do Ebanx com o World Data Lab revela perfil dos brasileiros que compram on-line e aumento de 104% no volume anual em pagamentos digitais
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Benchmark mostra que analisar satisfação isoladamente pode distorcer leitura da CX
Levantamento da Binds indica que empresas com melhor desempenho são aquelas que equilibram satisfação, recomendação e esforço na jornada A análise isolada de indicadores de
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Luxury Reset: por que consumidor de luxo está comprando menos e pensando mais
O consumidor mais experiente percebe rapidamente quando uma marca passa a operar em regime de volume em vez de significado Autora: Tamara Lorenzoni Depois de
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iFood e Lacta usam IA em experiência personalizada de Páscoa
Ação de curadoria preditiva personaliza a jornada do usuário no aplicativo iFood e Lacta anunciaram o lançamento de uma série de ações para a Páscoa
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Tagme amplia plataforma de tecnologia para restaurantes
Movimento conecta reservas, pedidos, pagamentos e delivery em uma única jornada digital e reforça tendência de integração de soluções no food service A Tagme, foodtech
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SXSW 2026 aponta um novo equilíbrio entre tecnologia e decisão humana
Segundo a futurista americana Amy Webb, o valor passa a estar na forma como as tecnologias serão integradas, combinadas e aplicadas com responsabilidade Autora: Andréa
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Vurdere integra tecnologia de comunidades ao ecossistema Shopify
Aplicativo transforma avaliações em comunidades interativas e altera a jornada de compra proporcionando 70% de taxa de conversão e 15% de aumento de receita impactada
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O desafio de integrar tecnologia e centralidade no paciente para gerar valor
Diretor de marketing da Doctoralia detalha as ações para transformar jornada do paciente com base em dados, IA e experiência integrada A consolidação da Doctoralia
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MRV leva experiência inspirada no BBB26 para lojas
Ambientação temática e ativações interativas inspiradas no reality show transformam pontos de venda da MRV em experiências de marca e aproximam consumidores da decisão de
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Customer Success para colaboradores? Nova fronteira da valorização começa em casa
A transição de um RH tradicional para uma mentalidade de “Sucesso do Colaborador” envolve adaptar os pilares do CS para a realidade corporativa Autor: Ferdinando
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Marketplace da Amazon recebe Casas Bahia
Oferecendo ainda mais produtos para os clientes da empresa, a iniciativa une a confiabilidade da Amazon com a tradição de décadas da Casas Bahia A
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Uliving adquire Share Student Living e cria área dedicada à experiência do morador
Fortalecimento institucional e criação da área de UX sinalizam amadurecimento do negócio e foco absoluto na jornada do estudante A Uliving, especializada no conceito de
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Sua empresa pode já estar obsoleta — mesmo dando lucro
A obsolescência corporativa raramente começa com prejuízo, mas com autoconfiança excessiva em modelos que já não acompanham a velocidade da mudança Autora: Josie Picanço Durante
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