A obra “Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente”, escrita por Lloyd Finch, é um manual prático destinado ao autotreinamento e à preparação de equipes. São ensinadas técnicas para o atendimento ao telefone, que ajudarão profissionais de vendas no tratamento com seus clientes. Se a empresa levar em conta que o custo de atrair novos consumidores pode ser cinco vezes maior do que o de manter o cliente atual feliz, verá que cuidar da qualidade dos produtos, serviços e do atendimento é um investimento que garante alto retorno.
O conteúdo aborda os seguintes tópicos: qualidade no atendimento ao cliente, técnicas a serem usadas ao telefone, compreendendo as necessidades do cliente e gerenciando a percepção do cliente.
Ficha Técnica:
Autor: Lloyd Finch
Número de páginas: 80
Editora: Qualitymark
