A Aspect, fornecedora global de comunicações unificadas e serviços e software de colaboração, lança solução baseada em software para aplicações de pequenos e médios contact centers, usando o Microsoft Lync como servidor de mídia.
A nova solução será uma opção turnkey (de implementação instantânea) para mesas de suporte de TI, equipes de vendas virtuais, departamentos corporativos, filiais e contact centers de pequeno e médio portes que buscam alavancar sua estratégia de comunicações unificadas. A solução terá capacidades centrais de contact center, bem como funcionalidades de comunicações unificadas, como voz por IP.
“Esse anúncio reforça o valor que o relacionamento entre a Aspect e a Microsoft traz aos usuários e potenciais clientes do Lync”, disse Sheila McGee-Smith, presidente e principal analista da McGee-Smith Analytics. “A solução da Aspect não apenas funcionará ou poderá ser integrado ao Lync, mas usará o Lync como servidor de mídia.”
A solução, que tem entrega programada para o primeiro trimestre de 2011, terá o apoio de 20 a 100 agentes e supervisores. Entre as capacidades de contact center, ela oferecerá roteamento de voz, e-mail e mensagens de chat, relatórios e, históricos em tempo real, desktop do agente unificado, discagem e autosserviço de voz em um único servidor. A solução também incluirá fluxos de trabalho prontos para o uso. O Lync será responsável pela funcionalidade de servidor de mídia e PBX. A solução pode ser instalada por profissionais de TI com experiência nas soluções da Microsoft, com um mínimo de suporte remoto do Aspect Professional Services.
“A Aspect tem como foco fornecer soluções inovadoras para o Lync, que alavancam nossos principais pontos fortes”, disse Jim Foy, presidente e CEO da Aspect. “Ao trabalhar de forma próxima com a Microsoft, identificamos no mercado a necessidade de uma solução simples, all-in-one, para aplicações de pequenos contact centers. Ao oferecer capacidades essenciais de contact center no Lync, ofereceremos às organizações uma solução flexível e baseada em valor, para ajudá-las a atingir objetivos de negócios vitais.”
