A Embratel fechou contrato com a Companhia de Eletricidade do Rio de Janeiro (Cerj) para a prestação do serviço 0800, com duração de três anos. Pelo contrato, a distribuidora de energia elétrica, atuante em 66 municípios do Estado do Rio, espera melhorar a qualidade dos seus Centros de Atendimento ao Cliente, principalmente na época de racionamento de energia, em que os consumidores procuram mais a empresa para esclarecer dúvidas.
Segundo o diretor comercial da Cerj, Mário Rocha, o provedor de telefonia é hoje tão importante quanto o de energia, e a meta da companhia é fazer um atendimento com custo menor e mais qualidade. Outro desafio é unificar os call centers da distribuidora no País e na América Latina por meio da Embratel ao longo de 2002. A operadora, que venceu uma concorrência com a Telemar, Intelig e Vésper, deu início ao serviço 0800 no começo deste mês.
