Nortel ganha destaque no mercado de IVR

O relatório sobre o mercado IVR de 2001, recentemente divulgado pela In-Stat, classificou a Nortel Networks em primeiro lugar no segmento de soluções IVR (Interactive Voice Response), tanto no mercado americano quanto no mundial. De acordo com os dados, a Nortel Networks se destaca na primeira posição pelos portais entregues nos Estados Unidos e mundialmente. Esta notícia, associada com a do primeiro lugar no mercado de call centers segundo o último relatório da InfoTech e Gartner Dataquest, comprovam o impulso adquirido pelas tecnologias corporativas da Nortel Networks em aplicações de contato com clientes, tanto no setor de autoatendimento quanto de atendimento assistido por agente.