A Oracle anunciou a expansão de sua linha CRM On Demand com a aquisição da Telephony@Work, fornecedor de software baseado em IP para serviços hospedados das centrais de atendimento. Com a compra, a Oracle passa a fornecer aplicativos de CRM, seja no modelo de serviços ou de licenciamento, que possibilita a integração entre a central de atendimento e o software CRM em todo o processo.

“Tradicionalmente, as aplicações de CRM e os componentes de telefonia são fornecidos separados e de forma independente, o que exige a integração entre as plataformas de voz e dados na telefonia computadorizada”, afirma Mike Betzer, vice-presidente da Gerência de Produtos da Oracle. “Com o software unificado que a Oracle pretende oferecer operando com telefonia IP, os prestadores de serviços notarão um aumento da produtividade e a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente”, conclui Rob Reid, vice-presidente do grupo de CRM On Demand da Oracle. Não foram divulgados detalhes financeiros sobre o acordo.

Entre as soluções que a Oracle vai comercializar está o CallCenterAnywhere, sistema para centrais de atendimento multicanais de grande porte. A solução da Telephony@Work garante uma economia de escala, pois permite a instalação de múltiplos servidores.