Callink inaugura unidade em Aracaju
Com investimento de R$ 30 milhões, a estrutura tem capacidade inicial para até 1.400 colaboradores e integra o plano de expansão da companhia, iniciado em […]
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Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar uma infraestrutura estratégica para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes Autora:
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Concentrix amplia estrutura no Brasil e abre 2.800 vagas
Companhia inaugura novas unidades, reforça presença regional e amplia capacidade instalada no país A Concentrix, especializada em tecnologia e serviços, anunciou o avanço em seu
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Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas
Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes
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Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
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Selbetti integração plataforma de atendimento ao CRM do HubSpot
Parceria permite que empresas realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM A Selbetti anuncia a integração da plataforma de atendimento omnichannel ao
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Tahto celebra cinco anos com lançamento de livro e campanha digital
A proposta é revisitar os capítulos dessa história por meio de uma série de vídeos e conteúdos que destacam os aprendizados, os desafios e a
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Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX
Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de
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Actionline estreia programa para dar voz a mulheres
Programa apresentado por Renata Guilherme mostra trajetórias e visões de mulheres em diferentes áreas, inspirando reflexões sobre o mundo feminino A Actionline, parte do ecossistema
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Nice lança relatório com dados sobre implementação de IA agêntica
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo
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Solve4ME recebe reconhecimento da Genesys
Empresa foi premiada como parceiro de melhor performance da América Latina em 2026 A Solve4ME foi premiada pela Genesys como Latam Best Performance Partner FY26,
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QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
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Banco Mercantil cria central de atendimento especializada no público 50+
Operação nasceu do entendimento de que o público sênior ainda enfrenta barreiras no relacionamento com instituições financeiras Diante da crescente relevância do público sênior, o
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Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle
O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor: Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento
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GoTo anuncia parceria com DirectCall para expandir no Brasil
Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro A GoTo, especializada em comunicações em nuvem, anunciou o
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BrasilCenter abre mais de 700 vagas em todo o Brasil
Oportunidades contemplam atendimento ao cliente e vendas para residências, com modelos de trabalho remoto e presencial A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de
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