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Solução da one-stop-tech analisa os registros no contact center, incluindo voz, e-mail, chat e WhatsApp A Selbetti anunciou o lançamento de uma nova versão da […]
Selbetti integra IA em solução de monitoria de qualidade Read More »
Acordo expandido adiciona novos recursos e estabelece bases para inovação contínua e crescimento conjunto A parceria da Nice anunciou a ampliação da parceria com a
Nice amplia parceria com a Salesforce Read More »
Além de novos recursos em sua soluções, empresa destacou a expansão na parceria com a ServiceNow No Xperience 2025, a Genesys apresentou novidades em suas
Genesys anuncia novidades durante o Xperience 2025 Read More »
Com investimento de R$ 30 milhões, as obras da nova sede já foram iniciadas e a previsão é que o número de colaboradores cresça de
Callink chega ao Nordeste com unidade em Aracaju Read More »
Nova tecnologia permite monitorar 100% das interações entre empresas e clientes, trazendo inteligência preditiva, eficiência operacional e compliance em tempo real A Vox Soluções, empresa
Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa Read More »
Verônica Favaro chega para atuar com foco em CX O Grupo Kainos &CO anuncia a chegada de Verônica Favaro como nova COO (Chief Operating Officer)
Grupo Kainos &CO anuncia nova COO para a You.BPOTech Read More »
Nova conta reforça a atuação da empresa em operações com alto volume e múltiplos canais de relacionamento A Actionline, especialista em conectar marcas e consumidores
Actionline assume operação de atendimento do Grupo Casas Bahia Read More »
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra que atendimento ainda falha em resolver problemas de clientes mesmo após tentativa em canais digitais
Pesquisa da Nice revela também que 69% dos clientes confiam em empresas com tecnologia de IA de forma igual ou maior, do que aquelas sem
Maioria dos consumidores vê melhoria no atendimento por conta da IA Read More »
Segundo estudo da Zendesk, iniciativas de setores totalmente distintos, Harley Davidson, Asaas e o CIEE apostaram na mesma solução de telefonia para transformar suas operações
Empresas apostam em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente Read More »
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas A decisão da Anatel de
ABT considera sistema de autenticação de chamadas como uma nova era no telemarketing Read More »
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente Read More »
Durante o evento, milhares de líderes empresariais terão acesso a orientações práticas para explorar o futuro do CX e acelerar a orquestração da IA agêntica
Genesys Xperience 2025 irá reunir marcas globais para compartilhar insights em CX Read More »
A nova operação tem ambiente que traz uma proposta evolutiva, com melhorias voltadas à otimização dos processos e ao bem-estar dos colaboradores A Actionline anunciou
Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda Read More »
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office. A Nice, empresa global especializada
Nice firma acordo para adquirir a Cognigy Read More »
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza Read More »
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