A construtora e incorporadora Plano&Plano colocou no ar, mês passado, seu novo portal responsivo para atendimento a clientes. O objetivo da companhia com esse investimento é proporcionar mais autonomia e independência a seus clientes no acesso às informações de seu imóvel, como aspectos financeiros, andamento das obras, abertura e acompanhamento de solicitações, entre outros.
“Estamos oferecendo uma nova ferramenta de autoatendimento para que os clientes consigam todas as informações sobre sua aquisição com um simples acesso a seu smartphone ou tablet”, conta Simone Carvalho, gerente de Relacionamento com o Cliente da Plano&Plano. Ela também frisa que facilitar o dia a dia dos clientes e promover uma mudança de comportamento, onde o cliente não precisaria mais fazer ligações para obter informações básicas, foram foco do projeto.
Hoje, a empresa conta com uma base de aproximadamente 10 mil clientes ativos, com fluxo financeiro e em prazo de garantia de assistência técnica, sendo abertos 2.500 chamados de atendimento por mês, entre telefone e portal. “O cliente ainda sente necessidade de usar o telefone para acompanhar o andamento de suas solicitações ou verificar o status da documentação da obra, como a emissão do Habite-se, por exemplo. Queremos mudar esse cenário. O novo portal facilitará a interface com esses clientes, e eles, em real time, terão todas as informações que necessitam”, comenta Simone.
Com o lançamento, a Plano&Plano prevê o aumento de 10% nas solicitações via portal, promovendo mais agilidade no atendimento a solicitações e ampliando a qualidade de seu serviço de atendimento.
A lanchonete paulistana New Dog, localizada no bairro Itaim Bibi, foi inaugurada em julho de 1967, mas sempre buscou estar à frente no uso da tecnologia para aprimorar os serviços operacionais e o atendimento ao cliente. Foi assim com a implantação de coletores de dados para agilizar o atendimento a uma média aproximada de 1.500 visitantes diários – que hoje têm à disposição 480 lugares.
