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O sucesso dessa transição depende não apenas da tecnologia, mas também de uma mudança de mentalidade Autora: Carla Cavalcanti Nos últimos anos, o mercado financeiro […]
O futuro da tecnologia no mercado financeiro com a revolução da IA e automação Leia mais »
Nova abordagem permite que empresas escalem seus investimentos em IA e automação conforme evoluem as necessidades dos clientes e colaboradores A Zendesk anunciou o lançamento
Zendesk lança plano de preços flexíveis de cobrança Leia mais »
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, cumprir cota é primeiro passo e ainda grande desafio Conhecido por ser um setor naturalmente inclusivo, que emprega cerca
Telesserviços quer aumentar presença de PcDs nos próximos anos Leia mais »
Curso da Conexão Customer, com 14 módulos, se propõe a capacitar profissionais a se tornarem líderes admirados no mundo do atendimento a clientes
Virei líder de atendimento…o que faço agora? Leia mais »
As empresas devem adotar práticas robustas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças
Comunicação Unificada: conformidade e segurança nos atendimentos e comunicação interna Leia mais »
Seguindo estes passos a empresa vai conseguir fortalecer a imagem junto ao cliente
Do desafio à excelência: quatro etapas essenciais para alcançar uma boa reputação Leia mais »
Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção Leia mais »
Movimento de expansão amplia atuação da empresa no setor de outsourcing de impressão
Selbetti adquire carteira de clientes privada de MPS da Stoque Leia mais »
Novidades combinam conexão humanizada e precisão oferecida pela inteligência artificial
Zendesk apresenta nova solução de voz com IA Leia mais »
Empresa registrou uma diminuição de 58%, em média, nos contatos na central de atendimento ao cliente
Grupo JCA constata redução de contatos no SAC após reestruturação Leia mais »
Oportunidades são para cargos de vendedor e supervisor externos
Atento abre quase mil vagas para todas as regiões do país Leia mais »
Tecnologia faz parte do Movimento Pulse de Inovação e promete solucionar dúvidas sobre processos relacionados ao eComex Suite e ao Pucomex
eComex lança plataforma de IA para potencializar atendimento ao cliente Leia mais »
A transição para uma estratégia de centralidade requer investimentos significativos em tecnologia, mudanças culturais e apoio de especialistas que conheçam o consumidor
Principalidade dá lugar à centralidade no setor bancário e alavanca papel das BTOs Leia mais »
Como evitar as armadilhas da onda de IA e realmente aproveitar os enormes benefícios que uma solução robusta de IA generativa pode oferecer
Prontidão para IA: impulsione a experiência do cliente em meio às mudanças rápidas Leia mais »
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX Leia mais »
A Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes
Empresas precisam preparar atendimento para uma Black Friday aquecida em 2024 Leia mais »
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