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Pesquisa da Nice revela também que 69% dos clientes confiam em empresas com tecnologia de IA de forma igual ou maior, do que aquelas sem […]
Maioria dos consumidores vê melhoria no atendimento por conta da IA Read More »
Segundo estudo da Zendesk, iniciativas de setores totalmente distintos, Harley Davidson, Asaas e o CIEE apostaram na mesma solução de telefonia para transformar suas operações
Empresas apostam em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente Read More »
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, decisão da Anatel reforça compromisso com o consumidor e separa empresas sérias de golpistas A decisão da Anatel de
ABT considera sistema de autenticação de chamadas como uma nova era no telemarketing Read More »
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente Read More »
Durante o evento, milhares de líderes empresariais terão acesso a orientações práticas para explorar o futuro do CX e acelerar a orquestração da IA agêntica
Genesys Xperience 2025 irá reunir marcas globais para compartilhar insights em CX Read More »
A nova operação tem ambiente que traz uma proposta evolutiva, com melhorias voltadas à otimização dos processos e ao bem-estar dos colaboradores A Actionline anunciou
Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda Read More »
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office. A Nice, empresa global especializada
Nice firma acordo para adquirir a Cognigy Read More »
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza Read More »
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA Read More »
Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços, o caminho definido pela Anatel faz bom uso do avanço tecnológico da autenticação para a proteção do consumidor A
ABT apoia decisão da Anatel sobre adoção do sistema Origem Verificada Read More »
A funcionalidade Callbots amplia o alcance conversacional da plataforma com agentes de voz inteligentes para chamadas em múltiplos canais A Botmaker anunciou o lançamento do
Botmaker lança recurso para chamadas de voz com inteligência artificial Read More »
Formar bem é mais do que treinar, mas criar um sistema de suporte real, contínuo e intencional Autor: Rodrigo F. Santos A alta rotatividade de
Desenvolver para reter: como o investimento certo evita o retrabalho eterno Read More »
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica A
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow Read More »
Empresa prevê expansão de 40% em seu faturamento até o final deste ano A Actionline, unidade do grupo Untold, anunciou que se prepara para expandir
Actionline projeta crescimento impulsionado por IA e automação Read More »
Parceria amplia a oferta de soluções de experiência do cliente, com foco em transformação digital e comunicação inteligente A Nextpoint, integradora de soluções tecnológicas com
Nextpoint é a nova integradora da Nice no Brasil Read More »
O PoliGPT está integrado na plataforma de atendimento e procura ajudar o pequeno e médio empresário a sair de situações embaraçosas, respondendo perguntas mais difíceis
Poli Digital lança solução de atendimento com IA generativa para PMEs Read More »
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