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Agente de IA Rosie é capaz de analisar imagens em tempo real e responder com base no histórico do app, passando a resolver 76% dos […]
iFood turbina IA de atendimento ao cliente para Black Friday Read More »
Nenhuma aula de quatro horas prepara alguém para lidar com o ritmo acelerado, os diferentes perfis de clientes e a necessidade de precisão em cada
Do PowerPoint à performance: porque treinamentos tradicionais não mudam comportamento Read More »
Companhia amplia canais de contato e investe para melhorar a jornada e ampliar a eficiência operacional A Newe Seguros anunciou o lançamento do novo Serviço
Newe Seguros apresenta nova SAC para aprimorar experiência do cliente Read More »
Parceria fortalece a cultura de inovação do Asaas, combinando tecnologia e experiência humana para elevar o padrão de atendimento O Asaas, plataforma de serviços financeiros
Asaas alcança 60% de automação com IA unificando atendimento interno e externo Read More »
Plataforma brasileira de telefonia em nuvem amplia funcionalidades com transcrição automática, integração multicanal e recursos com inteligência artificial A Vocom, plataforma brasileira de telefonia em
Vocom amplia funcionalidades de solução de comunicação corporativa Read More »
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o setor financeiro A Evollo, startup do
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento Read More »
Transformação digital e centralização operacional buscam fortalecer estratégia de colocar o cliente no centro da jornada A Movecta, empresa de logística integrada, avançou na agenda
Movecta investe em tecnologia para elevar o padrão de atendimento Read More »
Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, automação e uso de inteligência artificial para aumentar eficiência, enquanto desafios regulatórios e econômicos pressionam
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes Read More »
Estudo da Zoho revela que 88% das companhias já adotaram ferramentas para atendimento, mas lentidão, falta de integração e insatisfação dos clientes continuam entre os
Nove em cada 10 empresas no Brasil já digitalizaram suporte ao cliente Read More »
Foco está em garantir consistência, eficiência e proximidade em cada interação, fortalecendo a conexão entre a marca e seus consumidores A Pluris, especializada em BPO,
Darwin Seguros e Pluris anunciam evolução da parceria Read More »
Empresa recebeu também destaque em premiação pela inclusão LGBTQIAPN+ A Concilig, empresa de BPO, foi reconhecida pela FIA Business School e pelo Estadão como um
Concilig é apontada como um dos lugares mais incríveis para trabalhar Read More »
Executivo, com mais de 35 anos de experiência em tecnologia, chega para impulsionar portfólio de soluções em speech analytics e inteligência artificial A Vox Soluções,
Vox Soluções anuncia novo vice-presidência de vendas Read More »
Felipe Mendes assina publicação ao lado de 21 especialistas que propõem uma nova forma de enxergar a experiência do consumidor Recém-chegado ao grupo Pitzi, empresa
CEO do Grupo Pitzi participa de livro sobre excelência no atendimento Read More »
Últimos meses foram marcados por um trabalho de reconstrução dos pilares internos e de reposicionamento da marca no País Após um intenso processo de reestruturação,
Abai Brasil inicia nova fase com foco em inovação, eficiência e transparência Read More »
Agente virtual Ask Zia, assistente de workflow e geração de scripts baseados em IA, agora estão disponíveis sem custo extra para clientes A ManageEngine, divisão
ManageEngine agrega novos recursos de IA no ServiceDesk Plus Read More »
É preciso promover líderes com base em empatia, curiosidade e capacidade de aprendizagem e não apenas pelos resultados passados Autor: Rodrigo F. Santos Há uma
Líderes intermediários: entre o comando e a confiança Read More »
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