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A Copa mudou e o marketing mudou com ela
A Copa do Mundo continua sendo o maior palco do esporte, mas a disputa entre as marcas deixou de acontecer apenas nos intervalos comerciais e […]
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Guima Conseco transforma dados em ferramenta para antecipar riscos de churn
Com apoio da Binds, empresa passou a monitorar 90% da carteira, alcançou taxa média de resposta de 80% e estruturou uma gestão baseada em dados
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Fator sensorial vira motor de diferenciação e ROI no mercado de home care
Head comercial da Casa K&M descreve como experiência olfativa e escuta ativa estão redesenhando a relação com o consumidor e o varejo O mercado de
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A nova experiência do paciente com os agentes de IA
Head de CX na Nilo conta como estão redesenhando jornadas e colocando o paciente no centro das operações de saúde A inteligência artificial vem redesenhando
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Mais da metade dos consumidores de beleza experimenta marcas que nunca comprou
Pesquisa da Criteo mostra que 53% dos consumidores frequentes de categorias como perfumes e maquiagem adquiriram produtos de marcas que não haviam comprado no ano
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Falta união de mercado em prol do cliente?
ClienteSA News debate cooperação, autorregulação e protagonismo como caminhos para um mercado mais sustentável Em um cenário marcado por avanço da transformação digital, pressão regulatória
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Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente
Foi-se o tempo em que chamá-lo pelo nome bastava; mais do que nunca, as empresas precisam investir em personalização máxima no atendimento Autor: Paulo Cesar
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Ética, confiança e integridade: pilares que nenhuma empresa pode terceirizar
Ética, integridade e respeito aos direitos humanos têm seu verdadeiro impacto na capacidade de fortalecer relações de confiança entre colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e toda
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Promoções levam consumidores aos apps, mas experiência ruim afasta
Levantamento da Kobe revela que 76% dos consumidores baixaram o último app motivados por promoção, porém, 59% já deixaram de usar um app de compras
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Vult Resolve evolui campanha com maior interação de social response
Após um mês da campanha, Vult cresceu dois dígitos na categoria de cabelos no Brasil, puxada pelas linhas priorizadas na comunicação Depois de registrar resultados
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União de CX e EX para conectar com evolução dos indicadores de negócios
CHXO da Hero Seguros fala sobre a correlação entre os indicadores de clientes e pessoas, com impacto no resultado financeiro A Hero Seguros deu um
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OrthoDontic aposta na Turma da Mônica para fortalecer conexão com famílias
Colaboração se desdobra em conteúdos educativos, ambientação das clínicas e novas experiências para os pacientes nas mais de 350 unidades da rede Em um mercado
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Quando o caixa aperta, deixar de inovar também é um risco
Reduzir investimentos de forma linear pode aliviar a pressão no presente, mas também limita as alternativas para o futuro Autora: Ana Paula Debiazi Em um
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Liz Lingerie reduz tempo de resposta no pós-venda com agente de IA
Whizz Agent, que automatiza integração com clientes no WhatsApp, também elevou o índice de satisfação dos clientes e ampliou a eficiência operacional da marca A
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O crédito não entende as férias
O aumento do consumo em julho expõe um desafio maior para as instituições financeiras: interpretar contexto sem transformar mudanças legítimas de comportamento em risco ou
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Privalia anuncia mudanças em lideranças no marketing
Karina Bernardo é a nova CMO da empresa, enquanto Tati Figueiredo assume a diretoria do Privalia Ads Em mais um movimento alinhado à evolução de
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