Como entregar valor ao cliente?
Executivos de Cogna, FutureBrand, Inter e Pluxee refletem sobre a importância do uso de dados, da escuta genuína e da hiperpersonalização diante de um consumidor […]
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Revolução silenciosa: como a IA e a ciência de dados redefinem carreiras e negócios
A habilidade-chave é arquitetar a colaboração entre humanos e agentes autônomos, atuando como curadores e arquitetos de processos Autor: Artur Marques Até 2025, a Inteligência
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Mais da metade das mulheres lideram organização do orçamento familiar
Pesquisa da Serasa, em parceria com o Instituto Opinion Box, mostra que 34% delas são as únicas provedoras financeiras da casa e 91% dizem que
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Conversão não é mais só UX: é confiança
Atualmente, as avaliações, comentários, histórico de entregas e taxa de resolução de problemas influenciam diretamente a decisão do consumidor Autora: Mariana Mantovani Durante muitos anos,
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Uma nova visão sobre os programas de fidelidade, focada nos clientes
CMO do Consórcio Sirius, operador do programa Uau Caixa, fala da aposta em ser um hub de experiências com linguagem inclusive e uso de dados
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Transformação da experiência: a verdadeira vantagem competitiva em 2026
A inteligência contextual, baseada no uso de IA para reconhecer o histórico do cliente e antecipar suas necessidades, tornou-se um fator significativo na fidelização Autora:
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Tegra realiza evento com conteúdo para transformar atuação de corretores
“Up Front Tegra 2026” espera reunir 400 profissionais para um dia de capacitação com gigantes como TikTok, Uber e GWM, além de premiar os destaques
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A transformação da CX na construção civil, do básico ao encantamento
Executiva do Grupo Direcional descreve a abordagem focada no cliente, que combina revisão de processos básicos, mudança cultural interna e escuta atenta dos feedbacks Por
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IA e geração Z: como a tecnologia está revitalizando a experiência em loja
A IA está transformando as lojas físicas, que deixam de ser pontos de venda estáticos para se tornarem ecossistemas vivos e dinâmicos Autor: Santiago Noziglia
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Volvo Cars atualiza software dos carros com foco na experiência do cliente
Série de melhorias lançada pela montadora sueca implementará novas funcionalidades mais intuitivas para milhões de clientes a partir desta semana A Volvo anunciou que em
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Cerca de 60% dos brasileiros veem impacto positivo da IA
De acordo com o estudo TransUnion Consumer Pulse, segurança e privacidade continuam sendo preocupações centrais e já influenciam o comportamento digital dos consumidores Em um
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Além do cashback: como a IA e o fim dos cookies estão redefinindo a fidelidade
O mercado de fidelização deixou de ser um setor de “brindes” para se tornar o coração da inteligência de dados de uma empresa Autor: Leandro
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O silêncio estratégico: por que gritar no digital está tornando sua marca invisível
Quando a operação trabalha focada puramente em bater metas de disparos ou preencher um calendário de postagens a qualquer custo, ela perde a conexão com
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Hering alcança conversão de até 22% em carrinhos com IA no WhatsApp
Marca centenária evolui o processo de recuperação de vendas ao substituir ligações telefônicas por atendimento automatizado no formato 24/7 A Hering, marca com mais de
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Petronect é eleita Empresa do Ano no Prêmio Happy ClienteSA
O reconhecimento reflete o que uma empresa pode alcançar adotando a felicidade como cultura A Petronect foi reconhecida como a Empresa do Ano no Prêmio
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O ponto de inflexão com o cliente no centro da estratégia
Diretor de relacionamento e marketing da Petronect explica como, após risco de fim da empresa, se deu o processo de reinvenção cultural e consolidação da
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