Projeto já possibilitou a vivência de mais de 700 participantes entre diferentes áreas da companhia promovendo insights para avanços em UX
O Sem Parar, ecossistema de mobilidade com foco em veículos, está comemorando dois anos do programa “Você no Meu Lugar”, que foi estruturado sob o conceito da empresa de manter o cliente no centro da estratégia. “Até então, mais de 700 funcionários de todos os níveis já participaram e, devido ao sucesso da ação, o programa se tornou parte fixa do processo de onboarding da empresa, para estimular esse contato próximo com clientes desde o primeiro dia”, afirmou Fábio Marques, VP de operações e clientes do Sem Parar .
Com o “Você no meu lugar”, o Sem Parar passou a estimular “intercâmbios” entre as diversas áreas da empresa, para que a liderança e todos os colaboradores pudessem ter a chance de viver o dia a dia da área de relacionamento com o cliente e, de forma ativa, entender qual o impacto daquela função para todo o ecossistema de mobilidade da companhia. Uma experiência que se baseou na escuta ativa, empatia e troca de ideias para gerar insights e novas abordagens para melhoria contínua no atendimento da empresa.
“Quando nossos profissionais têm a possibilidade de ouvir, por meio de uma interação individual, os pontos de atrito e as dores do cliente, seja no ponto de uso da tag, nas lojas e até no call center, eles passam a ter uma visão mais clara do sentimento em relação à empresa. E esse ponto de contato é importante para as evoluções que desejamos agregar aos nossos produtos e ao atendimento de nossos clientes. Desde que começamos esse projeto, todo mundo que teve a chance de participar trouxe insights valiosos para nossos processos internos e, mais importante, uma visão mais humanizada dessa relação que queremos continuar construindo com os clientes Sem Parar”, destacou Fábio.
O executivo garantiu que, atualmente, o programa apresenta uma elevada taxa de aderência entre a alta liderança da empresa, com uma média de participação de 81%, demonstrando a importância da iniciativa para os executivos. Além do formato presencial, o “Você no Meu Lugar” também foi expandido para participações on-line, possibilitando que colaboradores de outras áreas do país possam participar. Para fazer parte do programa, os colaboradores passam por um treinamento especializado prévio, que os prepara para exercerem suas funções durante o projeto.
