Solução usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado
A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para operações de atendimento ao cliente, desenvolveu o Hands-free, solução de inteligência artificial que escuta a conversa em tempo real e preenche automaticamente o sistema CRM à medida que o atendimento acontece. “Estima-se que até 50% do tempo de uma chamada seja consumido pela digitação. Com o Hands-free, esse tempo vai direto para o cliente. Para uma operação que recebe centenas de milhares de ligações por mês, isso representa uma transformação econômica imediata — sem contratar mais ninguém nem ampliar a infraestrutura”, explicou Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
Além do preenchimento automático, a solução exibe, em tempo real, sugestões de resposta na tela do atendente, baseadas no contexto da chamada e nas políticas da empresa, orientando o operador sobre o que falar em cada momento, de acordo com os protocolos internos. Ao final de cada chamada, o sistema gera automaticamente um resumo completo do atendimento, extrai as informações relevantes da conversa e as registra no CRM ou em qualquer outro sistema que a empresa utilize. Supervisores acompanham tudo em tempo real, com acesso à tela dos operadores e a alertas instantâneos.
A tecnologia por trás do Hands-free é a mesma que sustenta as plataformas de Speech Analytics da Vox, motores de transcrição de alta precisão, calibrados para o vocabulário e as particularidades do atendimento ao cliente no Brasil. A diferença está na velocidade de processamento: enquanto o Speech Analytics opera em pós-processamento, o Hands-free transcreve, interpreta e registra em tempo real. “A IA generativa finalmente tornou possível fazer isso com a qualidade e a escala que as grandes operações exigem. Desenvolvida 100% no Brasil, a solução opera em múltiplos idiomas e pode ser integrada a qualquer sistema de CRM. A solução já está em fase de apresentação a clientes e deve estar disponível para contratação nos próximos meses”, concluiu Ferreira.
