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Lenovo: Força do digital na entrega de experiência e como motor de crescimento
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O e-commerce como hub de inteligência e CX
Diretor de e-commerce da Lenovo Brasil detalha os passos para a construção de uma estratégia DTC de sucesso, com impactos no crescimento da companhia Quando
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A obsessão por experiência começa na cadeira do CEO
Experiências extraordinárias nascem de culturas organizacionais sólidas, construídas a partir de uma genuína centralidade no cliente e de cima para baixo Autor: Eric Garmes Toda
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DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA
Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM,
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Por que a falta de métricas compromete os investimentos em inovação?
Organizações mais maduras estabelecem critérios claros de entrada e saída, realizam avaliações periódicas e entendem que encerrar projetos rapidamente pode ser um sinal de maturidade,
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Parem de chamar busca em IA de agentic commerce
A decisão deixa de ser influenciada apenas por campanhas, publicidade ou posicionamento e passa a ser mediada por um algoritmo treinado para maximizar critérios objetivos
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Casar.com tem nova gerente de growth
Samantha Santana chega para potencializar a estratégia de desenvolvimento da empresa, com foco em aquisição, retenção e evolução da jornada dos usuários O Casar.com, plataforma
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IA muda jornada de compra e exige adaptação dos e-commerces aos novos canais
Estudo da Nuvemshop e da Conversion aponta avanço das buscas sem clique e apresenta guia para ajudar lojistas a ganhar visibilidade em mecanismos de IA
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O grande bech na CX nos dados, equilíbrio no uso da IA e transformação cultural
Executivos da BrasilCenter, BRbots, Embasa e Generali debatem como equilibrar automação e empatia diante da fragmentação de dados nas jornadas de atendimento O verdadeiro diferencial
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Carrinho de compras cheio, pensamento vazio: a era dos “dopamine sites”
Quando terceirizamos a produção de conteúdo para a inteligência artificial e a satisfação emocional para um carrinho de compras fantasma, o que sobra para nós?
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Quem, de fato, lidera a próxima corrida do sistema financeiro?
A principalidade será conquistada por quem entender melhor o comportamento do consumidor e conseguir entregar valor de forma contínua Autor: Rafael Delgado Durante décadas, a
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Datas dobradas e a internacionalização dos hábitos de consumo no e-commerce brasileiro
O desafio para o varejo digital será transformar o interesse gerado pelas promoções em uma experiência consistente do início ao fim, da descoberta do produto
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Conforto térmico impacta na retenção de clientes em academias
Estudo da Vulp Air aponta que climatização adequada gera salto médio de até 18% na base de frequentadores, sendo que região do país e cobertura
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Pipedrive adquire startup de automação de vendas e marketing
A empresa está integrando diretamente ao produto a sincronização automática de vendas e marketing, eliminando a necessidade de uma integração separada A Pipedrive, CRM para
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