A tecnologia pode otimizar processos e reduzir custos, mas não substitui a sensibilidade humana Autora: Rebecca Fischer No Dia do Cliente, comemorado em 15 de […]
Por que experiência e humanidade superam tecnologia? Read More »
Não se trata de escolher entre automação e atendimento humano, mas de saber combinar os dois com inteligência Autora: Sarita Besada Nos últimos anos, a
Transformação digital: por que a tecnologia sozinha não resolve? Read More »
A verdadeira revolução da IA não está na tecnologia em si, mas na forma como escolhemos integrá-la às nossas vidas, equilibrando inovação com ética, eficiência
A IA invisível: como ela já transforma nossas vidas sem alarde Read More »
Empresas e consumidores buscam novas formas de se relacionar em um cenário em que o digital e o humano caminham juntos Autora: Victoria Luz
Vendas na era da IA: como equilibrar tecnologia e confiança do cliente Read More »
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente Read More »
CIO da Panasonic Latin America detalha como equilibram pessoas, processos e tecnologia para satisfazer e fidelizar os consumidores É possível uma empresa centenária passar por
Os avanços na experiência do cliente como reflexo da cultura interna Read More »
Partnerships manager da Promova explica os diferenciais que a edtech ucraniana trabalha para oferecer uma boa experiência de aprendizado Além de ser um grande mercado
IA, humanização e escuta ativa na construção da jornada de ensino de idiomas Read More »
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA Read More »
Gerente da Libbs Farmacêutica descreve a evolução do atendimento dentro de uma cultura de cliente no centro Mesmo trabalhando com toda a equipe do serviço
Visão customer centric humanizada em um setor de alta complexidade Read More »
Precisamos reencantar o mercado com a potência das ideias que nascem da conexão entre pessoas e contextos, não apenas de prompts e parâmetros Autor: Marcelo
Superficialidade digital e o valor esquecido da interpretação humana Read More »
Para que a tecnologia realmente traga ganhos consistentes, é fundamental garantir rastreabilidade, adaptabilidade e, principalmente, capacitação contínua das equipes Autor: Marcelo Izumi O avanço da
Automação sem critério é atalho para fracasso operacional Read More »
Em quais momentos o cliente precisa ser ouvido e como vamos garantir que ele se sinta verdadeiramente atendido? Autor: Eric Garmes Durante anos, o atendimento
A era do autoatendimento: o consumidor realmente quer falar com um atendente? Read More »
Defender a gentileza no atendimento não é uma questão de romantismo ou idealismo, mas uma estratégia Autor: Raimundo Ribeiro Vivemos um momento em que a
Gentileza: o que deveria ser o básico está se tornando diferencial competitivo Read More »
Investir em relações mais humanas também é uma forma de impulsionar a inovação com propósito Autor: Junior Guerra Em um setor cada vez mais tecnológico,
Como humanizar a experiência do cliente no mercado de apostas esportivas Read More »
Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como nos comunicamos Autor: Daniel Sabença Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como
É preciso, no B2B, tratar os tomadores de decisão como pessoas, e não como “empresas” impessoais Autor: Vinícius Ribeiro Lima Imagine um mercado onde todo
O novo manual do B2B: o que está mudando o jogo das marcas Read More »
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