A força de trabalho em evolução
Sinergia entre humano e IA e novas demandas de habilidades revolucionam o ambiente de trabalho Autor: Felipe Mendes A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o […]
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humanização
A liderança que une emoção e algoritmo transforma o futuro das empresas
Sistemas preditivos podem analisar variáveis complexas, mas não compreendem valores, dilemas éticos ou motivações emocionais Autor: Éric Machado A inteligência artificial está redefinindo o papel
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Transformação da experiência com impacto na satisfação dos clientes
Head de atendimento da Esportes da Sorte descreve os avanços na jornada do cliente, indo além do que pede a regulamentação, para ganhar competitividade no
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Inovação em CX e CS: a convergência estratégica entre IA e toque humano
A IA assume tarefas repetitivas e baseadas em dados, liberando colaboradores para interações de alto valor emocional Autor: Marcel Spadoto O comportamento do consumidor sempre
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Como monetização estratégica de dados humaniza a experiência do cliente
Mais do que humanizar, a monetização estratégica de dados com IA é um potente motor de inovação no varejo omnichannel Autora: Camila Bastos A revolução
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Por que experiência e humanidade superam tecnologia?
A tecnologia pode otimizar processos e reduzir custos, mas não substitui a sensibilidade humana Autora: Rebecca Fischer No Dia do Cliente, comemorado em 15 de
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Transformação digital: por que a tecnologia sozinha não resolve?
Não se trata de escolher entre automação e atendimento humano, mas de saber combinar os dois com inteligência Autora: Sarita Besada Nos últimos anos, a
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A IA invisível: como ela já transforma nossas vidas sem alarde
A verdadeira revolução da IA não está na tecnologia em si, mas na forma como escolhemos integrá-la às nossas vidas, equilibrando inovação com ética, eficiência
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Vendas na era da IA: como equilibrar tecnologia e confiança do cliente
Empresas e consumidores buscam novas formas de se relacionar em um cenário em que o digital e o humano caminham juntos Autora: Victoria Luz
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O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
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Os avanços na experiência do cliente como reflexo da cultura interna
CIO da Panasonic Latin America detalha como equilibram pessoas, processos e tecnologia para satisfazer e fidelizar os consumidores É possível uma empresa centenária passar por
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IA, humanização e escuta ativa na construção da jornada de ensino de idiomas
Partnerships manager da Promova explica os diferenciais que a edtech ucraniana trabalha para oferecer uma boa experiência de aprendizado Além de ser um grande mercado
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Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
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Visão customer centric humanizada em um setor de alta complexidade
Gerente da Libbs Farmacêutica descreve a evolução do atendimento dentro de uma cultura de cliente no centro Mesmo trabalhando com toda a equipe do serviço
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Superficialidade digital e o valor esquecido da interpretação humana
Precisamos reencantar o mercado com a potência das ideias que nascem da conexão entre pessoas e contextos, não apenas de prompts e parâmetros Autor: Marcelo
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Automação sem critério é atalho para fracasso operacional
Para que a tecnologia realmente traga ganhos consistentes, é fundamental garantir rastreabilidade, adaptabilidade e, principalmente, capacitação contínua das equipes Autor: Marcelo Izumi O avanço da
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