Diretora de marketing e clientes da Zurich reflete sobre estudo que indica a empatia como diferencial decisivo na experiência do cliente, mesmo em plena era […]
Empatia em escala global com tecnologia e humanização caminhando juntas Read More »
Executiva do Banco BV revela como dados, analytics e inteligência artificial passaram a gerar valor concreto para clientes e resultados expressivos na recuperação de crédito
A transformação da cobrança com IA e foco real no cliente Read More »
Adevani Rotter traz reflexões sobre como a Indústria 4.0 redefine as práticas de comunicação interna, com ênfase na integração entre tecnologia avançada e humanidade Em
Livro defende centralidade do humano na era das máquinas Read More »
Oferecer uma boa experiência não é mais um diferencial, é o mínimo esperado Autor: Thiago Gomes Garantir uma ótima experiência do cliente não se
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Read More »
O ano mostrou que o cliente quer ser atendido com atenção, respeito e agilidade, sentindo que está lidando com uma empresa que escuta, entende e
O que 2025 nos ensinou sobre atendimento ao cliente Read More »
ClienteSA Trends reúne especialistas para um debate sobre as principais tendências para o próximo ano A inteligência artificial generativa será cada vez mais determinante nos
Experiência do cliente: O que não pode ficar de fora do radar em 2026? Read More »
Tecnologia e experiências gamificadas sem sensibilidade não fidelizam Autor: Aluísio Cirino Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a personalização se
Personalização além do algoritmo revela o que realmente fideliza o consumidor Read More »
Executivo da Rentcars detalha como a construção de uma jornada personalizada, unindo inteligência artificial, agilidade operacional e conexão humana Presente em 160 países e 5
Experiência global com fluidez entre tecnologia e atendimento humano Read More »
Gerente de qualidade da Europ Assistance explica como a tecnologia está a serviço da cultura do cuidado no atendimento Com atuação em um setor delicado,
A aposta no diferencial humano para elevar a experiência do cliente Read More »
Empresas que estimulam colaboração, troca de conhecimento e curiosidade conseguem transformar a IA em uma competência estratégica Autora: Elis Hernandes A inteligência artificial deixou de
Mais do que algoritmos: a jornada humana por trás da IA corporativa Read More »
A tecnologia impulsiona a escala, mas é a interação humana que constrói credibilidade, confiança e empatia Autora: Viviane Pangoni Em um mercado saturado e digitalizado,
A união entre humanidade e IA resulta na otimização da prospecção de clientes Read More »
Pesquisa da Locaweb aponta atendimento ágil e humanizado na liderança do ranking das expectativas para o próximo ano Os consumidores já deixaram claro qual será
O que os consumidores esperam das marcas no digital em 2026 Read More »
Ferramenta nenhuma substitui o olho no olho, o entendimento do tom do cliente, a leitura do não dito Autor: Eduardo Abreu Em um mercado mais
Dados e fator humano redefinem o sucesso comercial Read More »
A tecnologia deve ser uma plataforma que amplifica o valor humano, não que o substitui Autora: Moema Machado Segundo a PwC, 54% das organizações que
CX com inteligência: como IA transforma experiência sem perder o humano Read More »
Sinergia entre humano e IA e novas demandas de habilidades revolucionam o ambiente de trabalho Autor: Felipe Mendes A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o
A força de trabalho em evolução Read More »
Sistemas preditivos podem analisar variáveis complexas, mas não compreendem valores, dilemas éticos ou motivações emocionais Autor: Éric Machado A inteligência artificial está redefinindo o papel
A liderança que une emoção e algoritmo transforma o futuro das empresas Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores