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LypeDepyl: Aposta em experiência prática para escalar o negócio
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Experiência do cliente como propósito na base da construção do negócio
Sócias-fundadoras da LypeDepyl detalham como a escuta ativa do cliente é colocada como motor de expansão sustentável O mercado de depilação a laser no Brasil
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Geração vestibular: a cidade virou parte da escolha da universidade
A escolha da universidade deixou de ser apenas uma comparação entre rankings e resultados acadêmicos Autor: Ewerton Camarano A graduação continua ocupando um papel central
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Cinemark lança canal no WhatsApp com novidades e benefícios
Marca usará o canal para levar aos clientes informações sobre lançamentos, combos e promoções nas unidades de todo o Brasil A Cinemark anunciou o lançamento
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No-code: é o fim do CRM tradicional?
O que está em jogo é um modelo de gestão que entrega mais governança, mais rastreabilidade e mais liberdade para as áreas de negócio decidirem
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Porto Seguro leva atendimento em até 15 minutos para Curitiba e Porto Alegre
Clientes do Seguro Auto passam a contar com assistência veicular em até 15 minutos, entre 22h e 5h, sendo que a iniciativa já supera 95%
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IA muda descoberta de produtos e 98% dos executivos temem perder visibilidade
Estudo patrocinado pela Manhattan Associates mostra que a IA está reduzindo o controle das marcas sobre a jornada de compra e reforçando a vantagem competitiva
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Mercado Pago anuncia assistente financeiro baseado em IA
Desenvolvida com inteligência artificial proprietária, tecnologia amplia a experiência dentro do aplicativo ao organizar as finanças, simplificar tarefas cotidianas e apresentar oportunidades para o usuário
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Um ecossistema B2B que transforma estoque parado em oportunidade
Head de marketplace da BackChannel mostra como estratégia AI-driven com curadoria humana garante uma boa experiência para indústria e varejistas Uma pesquisa da Abrappe, Associação
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No mercado imobiliário, experiência começa muito antes da venda e termina muito depois da entrega das chaves
Somados, todos os momentos ao longo dessa jornada constroem uma percepção de confiança ou de frustração Autora: Simone Carvalho Quando alguém decide comprar um imóvel,
Se sumissem todos seus dashboards e dados, como você atuaria?
A abundância de informações criou uma falsa sensação de segurança em algumas organizações Autora: Michelle Tsufa Parece uma pergunta extrema, mas foi exatamente essa provocação
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O e-commerce como hub de inteligência e CX
Diretor de e-commerce da Lenovo Brasil detalha os passos para a construção de uma estratégia DTC de sucesso, com impactos no crescimento da companhia Quando
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A obsessão por experiência começa na cadeira do CEO
Experiências extraordinárias nascem de culturas organizacionais sólidas, construídas a partir de uma genuína centralidade no cliente e de cima para baixo Autor: Eric Garmes Toda
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DM reduz tempo de atendimento em 20% com apoio da IA
Empresa unificou as operações, aumentou a satisfação dos clientes e alcançou uma taxa de retenção de 50% no autoatendimento em apenas três meses A DM,
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