Série Inovação: O desafio de avaliar a geração de valor para o cliente
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Inovação exige menos impulso tecnológico e mais escuta do cliente
Executivos de Bluefields, CNA+ e Sem Parar debatem métodos, cultura e desafios para construir uma inovação centrada no cliente Medir o valor real de uma
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Google e Porto Serviço anunciam agendamento de serviços na Busca
Disponível para todos os usuários, iniciativa integra prestadores da Porto Serviço à funcionalidade de agendamento on-line do Google, cobrindo mais de metade das cidades brasileiras
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Além do hype: marketing que gera valor e o que já passou do prazo
O marketing orientado por canais isolados deu lugar a uma visão de orquestração sistêmica Autor: Felix Grivot Durante muito tempo, o sucesso no marketing foi
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A nova mobilidade é plural: o consumidor escolhe ter, usar ou alternar
Cresce o interesse por modelos de mobilidade que ofereçam conveniência, previsibilidade e flexibilidade de custos — fatores relevantes especialmente para o jovem adulto Autora: Simone
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Perdigão avança em IA para personalizar experiência do consumidor
Pioneira na categoria, nova funcionalidade da marca identifica itens de saúde e bem-estar, aprimorando a jornada de consumo e mapeando tendências para o desenvolvimento de
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Cinco formas de escalar por meio de datas sazonais
Tão importante quanto, é saber o que fazer quando elas não acontecem Autora: Mariana Mantovani Datas sazonais, ou comemorativas, sempre foram vistas como “picos naturais”
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Genesys anuncia integração de solução com WhatsApp
WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências A Genesys anunciou uma nova
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A intranet morreu. O que vem no lugar?
A rede interna não morreu porque deixou de ser útil, mas porque ficou pequena para o que a empresa precisa hoje e o que entra
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TP abrirá 2 mil vagas de trabalho em junho
Companhia aposta em capacitação contínua, mobilidade interna e tecnologia para reter talentos A TP, ou Teleperformance, especializada em serviços digitais, estará com 2 mil vagas
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Hiperpersonalização e humanização como diferenciais em turismo
Fundador e CEO da 3,2,1 Go! conta como a empresa cresce no modelo de franquias com foco na construção de experiências personalizadas Em um mercado
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Jeitto otimiza experiência digital de clientes com novo app
O novo projeto otimiza a experiência do usuário e torna o acesso aos serviços financeiros mais intuitivo e acessível O Jeitto, aplicativo de crédito e
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Foco no cliente gera R$ 39,6 bilhões em 300 marcas
Levantamento da Dito CRM revela que marcas com gestão baseada em dados superam o mercado em até 30 vezes no crescimento de clientes O varejo
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Para melhorar CX, bares e restaurantes devem apostar em tecnologia
Rotinas como controle de estoque manual, lançamentos repetitivos de pedidos ou conciliações demoradas consomem energia que deveria estar direcionada ao cliente Autora: Élida Queiroz Bares
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O que uma loja de brinquedos pode ensinar sobre experiência do cliente
Estudos sobre o que ficou conhecido como efeito Ikea mostram que as pessoas atribuem valor desproporcional àquilo que ajudaram a criar Autor: Mauricio Faraco Há
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