Empresas que se apegam a modelos ultrapassados correm o risco de perder relevância em um mercado que exige agilidade, personalização e excelência contínua Autor: Rodrigo […]
IA no atendimento ao cliente: a relação entre humanos e máquinas Read More »
Gerente geral da Loja da Lata detalha os avanços da unidade de negócios digitais da Brasilata voltada para micro e pequenos empreendedores O mercado global
O valor agregado pela embalagem na jornada de consumo Read More »
Segundo estudo da Zendesk, iniciativas de setores totalmente distintos, Harley Davidson, Asaas e o CIEE apostaram na mesma solução de telefonia para transformar suas operações
Empresas apostam em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente Read More »
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente Read More »
O atendimento mal gerido não falha apenas no front, mas mina as bases do negócio Autor: Rafael Catolé Peter Drucker dizia que “a cultura come
O custo invisível da má gestão no atendimento Read More »
A nova operação tem ambiente que traz uma proposta evolutiva, com melhorias voltadas à otimização dos processos e ao bem-estar dos colaboradores A Actionline anunciou
Actionline amplia presença em São Paulo com nova unidade na Barra Funda Read More »
Cíntia Rodrigues foi promovida e será responsável por mais de 3 mil profissionais, em área que desempenha papel estratégico no relacionamento com clientes e corretores
Bradesco Seguros tem nova superintendente sênior da central de atendimento Read More »
O plano de crescimento da empresa projeta a criação de até 3 mil novos postos de trabalho e fortalece sua oferta de serviços escaláveis e
Concentrix anuncia expansão das operações em São Paulo e Fortaleza Read More »
Com redução de 38% no tempo de atendimento ao cliente, suporte une tecnologia e acolhimento humano em uma experiência única O Rendimento Pay anunciou um
Rendimento Pay evolui central de relacionamento com IA Read More »
Estudo da Genesys, quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas
IA avança com lacunas na governança que ameaçam confiança dos consumidores Read More »
Por meio da análise de parâmetros médios de uso do software em sua base de clientes a empresa consegue medir como o sistema é utilizado
Minerion investe em atendimento e sucesso do cliente Read More »
O futuro do atendimento ao cliente não será sobre substituir pessoas por máquinas, mas sobre ampliar a potência das relações Autor: Eric Garmes Existe um
O futuro da CX: o que esperar das próximas inovações no atendimento ao cliente Read More »
Formar bem é mais do que treinar, mas criar um sistema de suporte real, contínuo e intencional Autor: Rodrigo F. Santos A alta rotatividade de
Desenvolver para reter: como o investimento certo evita o retrabalho eterno Read More »
A combinação ideal entre autoatendimento, chatbots e atendimento humano cria uma sinergia que proporciona uma experiência rica e satisfatória ao cliente Autor: César Felix No
A importância do relacionamento com o cliente no mercado de criptoativos Read More »
Gerente da Libbs Farmacêutica descreve a evolução do atendimento dentro de uma cultura de cliente no centro Mesmo trabalhando com toda a equipe do serviço
Visão customer centric humanizada em um setor de alta complexidade Read More »
Em parceria com startups do Cubo Itaú, empresa otimiza em 25% o tempo de negociação, qualifica melhor os leads e reduz em até 60% o
MPD Engenharia aposta em inovação aberta para uso estratégico de IA Read More »
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